A Zap trabalha exclusivamente para atender seus parceiros, que são os profissionais da área gráfica. E para orçamento, o parceiro deverá ter seu cadastro ativo, pois somente assim terá acesso aos valores que constam no site. Se você é parceiro e está com o cadastro ativo, acesse o site e […]
Como solicito a nota fiscal de um determinado pedido?
Em todas compras a Nota Fiscal já fica no próprio pedido no site. Caso o parceiro não tenha recebido a Nota Fiscal, entre em contato com a equipe de atendimento por meio de um dos canais disponíveis no site da Zap ou envie um email para atendimento@zapgrafica.com.br
Recebi um material com o meu nome na etiqueta, mas por dentro da caixa o produto não é o que enviei. O que faço?
Nesses casos o cliente deverá enviar um e-mail para o setor de Análise analise@zapgrafica.com.br, informando o número do pedido e anexar fotos. As fotos deverão ser de boa qualidade e conter a etiqueta com os dados do cliente e no mínimo 30 unidades do produto que foi entregue por engano.
Recebi material em desacordo. Como reclamar?
O cliente deverá abrir um chamado de controle de qualidade via site. Seguindo o seguinte passo a passo: • Realize o seu login • Clique em “Solicite uma análise” na parte superior do site • Clique no botão “+ solicitar controle de qualidade” • Preencha os campos seguindo as orientações e envie […]
Qual o tempo de retorno do setor de Análise?
O cliente receberá o retorno do setor de Análise em até 24 horas úteis, prazo necessário para que todo o histórico do pedido seja estudado. A equipe verificará onde está o erro e quais as medidas necessárias para evitar novas ocorrências retornando para o cliente com a resposta, sobre o […]
Posso receber desconto de repetição em outros materiais além do cartão de visita?
Não. Pois, o desconto é exclusivo para quando há erros na arte de cartões de visitas enviada pelo cliente. Esse benefício é válido somente para cartão de visita na impressão offset.
Errei a arte do cartão, posso obter desconto na nova impressão?
Sim. A Zap Gráfica concede até 10% no valor de produção, sendo válido apenas para cartão de visita na impressão offset. O desconto não é aplicado nas demais grades, não estão inclusos os valores do frete e do acabamento. Ainda não sabe como abrir um chamado com a gente? É […]
Recebi uma quantidade inferior do material que foi contratado. O que fazer?
Quando isso acontecer, abra um chamado no próprio site seguindo estes passos abaixo: 1º passo – Entre com seu login e senha e clique em ‘MEUS PEDIDOS’. 2º passo – Clique em ‘CONTROLE DE QUALIDADE’ e depois em ‘SOLICITAR CONTROLE DE QUALIDADE’. 3º passo – Feito isso siga todas as […]
Como devo proceder para devolução de material errado?
Caso tenha recebido um material diferente do comprado, ele deve ser devolvido pela mesma via de recebimento. Para isso entre em contato com o setor de atendimento, que te encaminhará o documento de Controle de Devolução, com ele em mãos siga as orientações abaixo: Balcão ou bases de retirada: deve […]
Como conferir se os produtos entregues correspondem com a quantidade escolhida no momento do pedido?
As caixas para entrega de cartões de visita, panfletos e imãs da Zap Gráfica possuem formatos e dimensões diferenciados para uma rápida identificação do acabamento e conferência da quantidade que foi pedida. Com a padronização das caixas, o cliente terá mais agilidade na hora de conferir, pois não será necessário […]